À l’hôtel : réserver, s’installer, repartir

Pour un voyageur, l’hôtel est souvent le premier endroit où le russe sert pour de vrai : au téléphone pour réserver, au comptoir en arrivant, et le soir, quand quelque chose ne marche pas dans la chambre. Les échanges y sont courts et prévisibles. C’est un excellent terrain d’essai, à condition d’arriver avec les bons mots, et de savoir que plusieurs d’entre eux ne disent pas ce que le français attend.

Où dormir : гостиница, отель et les autres

Deux mots se partagent l’hôtel. Гостиница gostínitsa est le mot russe, formé sur гость, l’invité : c’est celui des panneaux, des documents et de la conversation de tous les jours. Отель otél’ est un emprunt, fréquent dans le nom des établissements et sur les sites de réservation ; il sonne un peu plus moderne, mais dans la conversation les deux se remplacent sans difficulté. Le т de отель reste dur malgré le е qui le suit, particularité de quelques emprunts décrite à la page les voyelles par paires.

Les étoiles se disent звёзды : трёхзвёздочная гостиница triokhzviózdotchnaïa gostínitsa, « un hôtel trois étoiles », пятизвёздочный отель piatizviózdotchnyï otél’, « un cinq-étoiles ». Pour dire où l’on loge pendant un voyage, le russe emploie le verbe остановиться, « s’arrêter » : В Казани мы остановились в мини-отеле у вокзала V Kazáni my ostanovílis’ v míni-otéle ou vokzála, « à Kazan, nous avons logé dans un petit hôtel près de la gare ». Ce verbe, et le piège que lui tend остаться, sont traités à la page laisser, rester.

Une dernière formule mérite d’être connue, parce qu’elle concurrence l’hôtel : la location d’un appartement à la journée, квартира посуточно kvartíra possoútotchno, est une solution répandue en Russie pour les séjours de quelques jours. Elle relève d’un autre vocabulaire, celui des pièces, des charges et du propriétaire, que présente la page louer un appartement.

Réserver : la бронь et ses mots

Que vous passiez par un site, un courriel ou un appel, la réservation tient dans une poignée de mots, toujours les mêmes. Le plus courant, бронь, appartient à la conversation ; l’écrit et les sites préfèrent бронирование.

• Есть свободные номера на выходные? Iest’ svobódnyie nomierá na vykhodnýie ? — Avez-vous des chambres libres pour le week-end ?
• Бронь можно отменить бесплатно до пятницы. Bron’ mójno otmienít’ biesplátno do piátnitsy. — La réservation est annulable sans frais jusqu’à vendredi.
• Ранний заезд возможен за отдельную плату. Ránniï zaïézd vozmójen za otdiél’nouiou plátou. — L’arrivée anticipée est possible moyennant un supplément.

Deux mots de ce tableau demandent un commentaire. Сутки soútki désigne une période de vingt-quatre heures, jour et nuit compris, et c’est souvent dans cette unité que les hôtels russes affichent leur tarif : цена за сутки, le prix pour vingt-quatre heures. Le mot n’ayant pas de singulier, il se compte avec des formes particulières, одни сутки, двое суток, трое суток, que la page le nom après le nombre explique ; les nuits, elles, se comptent normalement.

Le second est la date. Au téléphone comme sur un site, on donne la période avec с et по : с пятого по восьмое июня s piátogo po vos’móïe ioúnia, « du 5 au 8 juin ». À l’hôtel, on comprend en général que vous arrivez le 5 et repartez le 8, soit trois nuits ; au moindre doute, ajoutez le nombre de nuits, на три ночи, et l’ambiguïté disparaît. La manière de dire les dates elles-mêmes est exposée à la page l’heure, la date, l’âge.

Pour la demande, la forme polie est Я хотел бы забронировать номер Ia khotiél by zabronírovat’ nómier, ou я хотела бы dans la bouche d’une femme : la particule adoucit la demande, comme le montre la page le conditionnel. Un mot sur l’accent, enfin : pour « réserver », les dictionnaires placent l’accent de бронировать sur le и, bronírovat’. Vous entendrez souvent l’accent final, bronirovát’, mais il revient en principe au verbe qui signifie « blinder ».

Au téléphone : réserver une chambre

Ce qu’il faut en retenir. La réceptionniste reformule aussitôt les dates en nuits, на три ночи : c’est le réflexe à prendre vous-même. Нас двое est la manière naturelle de dire « nous sommes deux ». Remarquez que двухместный номер ne garantit pas le grand lit : Paul l’a demandé, la réceptionniste le confirme. Le prix est donné в сутки ; on dit aussi за сутки ou за ночь, et le montant n’est qu’un exemple. Оплата при заселении annonce un paiement à l’arrivée. Enfin, почта désigne ici le courrier électronique, abréviation familière d’электронная почта.

La chambre : un номер, pas une комната

Le mot qui surprend le plus est celui de la chambre. Dans un appartement, une pièce est une комната ; à l’hôtel, la chambre est un номер nómier, le même mot que « numéro ». On loue une chambre désignée par son numéro, et le russe a gardé le numéro. Le pluriel est номера, avec l’accent sur la fin, comme паспорта ou счета : voyez les pluriels en -а accentué.

Le piège de ce tableau est двухместный. Le mot compte les places, два места, et ne dit rien de leur disposition. Si le grand lit compte pour vous, demandez-le : с двуспальной кроватью, « avec un grand lit », ou au contraire с двумя отдельными кроватями, « avec deux lits séparés ». Le nom кровать est féminin, la finale en signe mou ne disant pas le genre, comme ночь et бронь : la page les féminins en signe mou en donne la déclinaison.

• Мне, пожалуйста, номер подальше от лифта. Mnie, pojálouïsta, nómier podál’che ot lífta. — Une chambre loin de l’ascenseur, s’il vous plaît.
• Можно поставить в номер детскую кроватку? Mójno postávit’ v nómier diétskouiou krovátkou ? — Pourriez-vous mettre un lit de bébé dans la chambre ?
• Все номера с видом на реку уже заняты. Vsie nomierá s vídom na riékou oujé zániaty. — Toutes les chambres avec vue sur le fleuve sont déjà prises.

À la réception : arriver et prendre sa chambre

Le comptoir d’accueil a deux noms. Les descriptions écrites, notamment sur les sites de réservation, disent стойка регистрации, le comptoir d’enregistrement ; dans la conversation, on dit ресепшен, emprunt à l’anglais qui s’écrit aussi ресепшн. La personne qui vous y accueille est l’администратор, mot masculin qui sert pour une femme comme pour un homme.

Le verbe заселиться zassielít’sia est celui que vous lirez dans les conditions de l’hôtel, par exemple заселение с 14:00, l’arrivée à partir de quatorze heures ; chaque établissement fixe ses propres horaires. Pour le départ, le mot neutre est выезд. Vous entendrez aussi выселиться, mais le verbe выселить veut d’abord dire « expulser » un locataire. Le petit-déjeuner, quand il est servi au restaurant de l’hôtel, suit les règles de la salle : la façon de commander et de demander l’addition est à la page au restaurant et au café.

Au comptoir : l’arrivée

Ce qu’il faut en retenir. Sophie se présente en deux phrases, у меня бронь puis фамилия — Леруа, et cela suffit : une tournure plus longue avec на имя existe, mais rien ne l’impose. Le passeport est demandé par un nom seul, Ваш паспорт, пожалуйста, sans verbe, ce qui n’a rien de brusque. Surtout, la chambre 316 est на третьем этаже, que la traduction rend par « au deuxième étage », et le petit-déjeuner на первом этаже, au rez-de-chaussée : le russe compte les niveaux à partir du sol. Шведский стол, la « table suédoise », est le buffet, et карточка la carte qui sert de clé.

Dans la chambre : ce qui doit marcher

Une fois la porte ouverte, une vingtaine de mots suffisent à faire le tour de la chambre. Ce sont aussi ceux qu’il vous faudra le jour où l’un de ces objets manque ou refuse de fonctionner.

• Фен лежит в ящике под раковиной. Fen lejít v iáchtchikie pod rákovinoï. — Le sèche-cheveux est dans le tiroir sous le lavabo.
• Полотенца меняют через день. Polotiéntsa mieniáiout tchérez dien’. — On change les serviettes tous les deux jours.
• Сейф открывается кодом, а не ключом. Seïf otkryváietsia kódom, a nie klioutchóm. — Le coffre s’ouvre avec un code, et non avec une clé.

Quand quelque chose ne va pas

Les problèmes d’une chambre d’hôtel sont peu nombreux, et les phrases qui les signalent suivent presque toutes le même moule : ce qui ne va pas, puis ce que vous demandez. Pour un appareil qui ne fonctionne pas, la tournure la plus sûre est не работает, qui constate sans rien supposer de la cause ; ses voisines, сломался et les autres, sont décrites à la page casser, tomber en panne.

Au téléphone : une chambre qui ne va pas

Ce qu’il faut en retenir. Marc se situe par le numéro de sa chambre, dit comme un ordinal : из двести восьмого номера, « de la deux cent huitième chambre ». On peut dire aussi из номера двести восемь, le nombre placé après le nom. Il annonce chaque problème par un constat, не работает, нет горячей воды, et ne demande qu’ensuite. La réponse contient deux tournures à reconnaître : отключили, à la troisième personne du pluriel sans sujet, désigne le service qui a coupé l’eau sans le nommer, et дать воду, « donner l’eau », veut dire la rétablir. Ce dialogue n’a rien d’exotique : dans beaucoup de villes russes, l’eau chaude des immeubles est coupée de temps à autre : quelques heures lors de travaux ou d’une panne, et chaque année, le plus souvent en été, pendant plusieurs jours, parfois jusqu’à deux semaines, pour l’entretien du réseau.

Payer et partir

Le départ a son vocabulaire propre, et un mot clé : расчётный час rachtchótnyï tchas, l’heure limite à laquelle la chambre doit être libérée. Chaque hôtel la fixe, midi par exemple ; au-delà, il peut facturer un supplément, d’où l’intérêt de demander à temps un поздний выезд.

• Номер нужно освободить до двенадцати. Nómier noújno osvobodít’ do dvienádtsati. — Il faut libérer la chambre avant midi.
• Залог вернут при выезде. Zalóg viernoút pri výiezdie. — La caution vous sera rendue au départ.

Pour le paiement, deux constructions coexistent : оплатить номер, avec un complément direct, et заплатить за номер, avec за. Les croiser en оплатить за номер est une faute fréquente, que la page payer, coûter examine en détail. Pour la suite du voyage, la gare, ses billets et ses wagons sont présentés à la page à la gare.

Les tournures toutes faites

Ces phrases se disent telles quelles, et la plupart se répètent d’un hôtel à l’autre. Ce sont celles qu’il faut reconnaître sans effort, parce que la personne en face les prononce vite.

С вас, mot à mot « de vous », annonce un montant dû, à la réception comme dans un magasin. Мест нет, « pas de places », vaut aussi bien pour les chambres que pour les sièges d’un train : il ne reste rien.

Les pièges pour un francophone

Une bonne partie du vocabulaire de l’hôtel ressemble au français, ou semble s’en déduire, et c’est précisément là que l’on se trompe. Le tableau réunit les cas où le mot qui vient à l’esprit dit autre chose.

Arrêtons-nous sur l’étage, parce que l’erreur vous fait chercher votre chambre un niveau trop haut. Le russe compte à partir du sol : le rez-de-chaussée est le первый этаж, et ce que le français appelle le premier étage est le второй этаж. Quand la réceptionniste annonce на третьем этаже na triét’iem ètajé, cherchez donc ce qu’un Français appellerait le deuxième. Ce décompte n’a rien de propre au russe : l’anglais d’Amérique du Nord fait de même, et l’usage courant au Québec aussi, où le rez-de-chaussée est souvent appelé premier étage.

La salle de bains pose un problème du même ordre, mais à l’oreille. Ванна vánna est la baignoire ; ванная vánnaïa, forme abrégée de ванная комната, est la pièce. Les deux mots ne diffèrent que par leur finale, et ils ne se déclinent pas de la même façon : в ванне, dans la baignoire, mais в ванной, dans la salle de bains. Une chambre sans baignoire, équipée d’une simple douche, s’annonce номер с душем.