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Vous écoutez et vous répétez à voix haute ce que vous entendez : les 41 leçons se déroulent toutes de cette façon.
La suite du cours est dans l’application LIMBA, gratuite sur iPhone et Android : je télécharge l’application.
À la fin de cette leçon, vous saurez rédiger une réclamation formelle qui expose les faits, justifie la demande et pose des conditions : Solicité que me devolvieran el dinero. Vous saurez aussi fixer un délai et annoncer la suite : De no recibir respuesta en un plazo de diez días, acudiré a la defensa del consumidor.
Le cours d’espagnol se suit dans l’application LIMBA : des leçons audio de 14 minutes, suivies d’exercices écrits, sur iPhone, iPad et Android. L’application est gratuite, et les deux premières leçons aussi. La leçon 1 s’écoute également plus haut sur cette page, en entier.
Une leçon écrite, complément du cours audio. Cette page fait partie du cours d’espagnol écrit de LIMBA, en accès libre. Il accompagne le cours d’espagnol audio de l’application LIMBA, en leçons de 14 minutes : le cours audio vous fait parler, ces leçons écrites vous apprennent à lire, à écrire et à comprendre la mécanique de la langue.
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Un appareil abîmé, une livraison en retard, un service après-vente qui ne vient jamais : il faut alors exiger. Le reclamo formal a ses règles : des faits datés, une demande justifiée, des conditions claires. Vous saurez :
Avant de commencer. Revoyez la réclamation orale de la leçon 149, la plainte de la leçon 216, la concordance de la leçon 231, la cause de la leçon 251 et les conditions des leçons 254 et 255.
Durée. 50 minutes.
Les faits d’une réclamation sont souvent des demandes déjà faites. Ce que vous demandez aujourd’hui se dit au présent, suivi du présent du subjonctif. Ce que vous avez demandé hier se dit au prétérit, suivi de l’imparfait du subjonctif (pretérito imperfecto de subjuntivo), formé sur la troisième personne du pluriel du prétérit : devolvieron donne devolvieran.
| Aujourd’hui, dans la lettre | Dans le récit des faits |
|---|---|
| Solicito que me devuelvan el dinero. | Solicité que me devolvieran el dinero. |
| Pido que revisen el motor. | Pedí que revisaran el motor. |
| Exijo que repongan el producto. | Exigí que repusieran el producto. |
| Les ruego que me respondan. | Les rogué que me respondieran. |
Les promesses et informations reçues, simples paroles rapportées, gardent l’indicatif : le futur devient conditionnel, le prétérit plus-que-parfait : Me aseguran que vendrán devient Me aseguraron que vendrían, et Dicen que lo enviaron devient Me dijeron que lo habían enviado.
Cinq phrases de réclamation à compléter par la forme qui respecte la concordance.
Dans une lettre formelle, la cause vient de préférence en tête de phrase, avec un connecteur soutenu de la leçon 251. Un seul est nouveau : en virtud de, « en vertu de », le connecteur des juristes, qui s’appuie sur un texte ou un droit.
| Connecteur | Construction | Exemple |
|---|---|---|
| dado que, puesto que, ya que | + indicatif | Dado que el producto está en garantía, la reparación debe ser sin costo. |
| debido a, a causa de | + nom | Debido al retraso, tuve que pedir dos días libres. |
| en virtud de | + nom (texte, droit, contrat) | En virtud de la garantía, solicito la reparación. |
| no porque… sino porque | + subjonctif, puis + indicatif | No reclamo porque sea caro, sino porque no funciona. |
Retenez la différence : debido a et en virtud de sont suivis d’un nom, alors que dado que et puesto que introduisent un verbe conjugué. La lettre formelle aime les noms, plus brefs : debido al incumplimiento, en virtud del contrato.
Cinq phrases à compléter par le connecteur ou la forme qui convient.
Dites ce que vous voulez, pour quand, et ce qui arrivera sinon.
Six phrases à compléter par la forme ou la locution qui convient.
Le vocabulaire suit le chemin du litige : la faute, le préjudice, la réparation, les recours.
Deux pièges. Le z de indemnizar devient c devant e : indemnicé, que me indemnicen. Et el perjuicio a un faux jumeau qui veut dire « le préjugé » : écrivez bien per-.
En Amérique. On écrit un reclamo ; l’Espagne dit plutôt una reclamación. À l’oral, on entend aussi Le pedí que me devuelva el dinero, avec le présent du subjonctif ; dans une lettre formelle, gardez l’imparfait du subjonctif : Le pedí que me devolviera el dinero.
Six phrases à compléter par le mot qui convient au sens.
À Concepción, au Chili, Daniela Fuentes écrit au magasin qui lui a vendu un réfrigérateur. Repérez les quatre parties de sa lettre : les faits, la cause, les demandes, les conditions.
Concepción, 14 de abril de 2026
Señores
Hogar Sur, atención al cliente
Presente
Asunto: reclamo formal por refrigerador defectuoso, pedido n.º 48213
Estimados señores:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por el incumplimiento de su empresa en la entrega y en la garantía de un refrigerador que compré en su tienda en línea.
Los hechos son los siguientes. El 2 de marzo compré un refrigerador marca Kalter, modelo FR-300, por un monto de 589.990 pesos, que pagué con tarjeta en seis cuotas. Adjunto una copia de la factura. La fecha de entrega prevista era el 9 de marzo; sin embargo, el producto llegó a mi domicilio el 23 de marzo, dos semanas tarde, y con un desperfecto en la puerta: un golpe que el mismo repartidor anotó en el comprobante de entrega.
Ese mismo día llamé a la atención al cliente y solicité que me cambiaran el refrigerador. La empleada que me atendió me aseguró que el servicio técnico lo revisaría en un plazo de cinco días y me pidió que guardara el empaque original. Nadie vino. El 2 de abril llamé nuevamente: me dijeron que la visita ya estaba agendada para el día 5. Pedí dos días libres en mi trabajo para esperarla, pero tampoco llegó nadie. Mientras tanto, el motor empezó a hacer un ruido extraño y, el 8 de abril, el aparato dejó de funcionar, de modo que tuve que tirar alimentos por un valor de 45.000 pesos.
Dado que el desperfecto existía desde la entrega, y puesto que ustedes incumplieron tanto la fecha de entrega como el plazo que ustedes mismos fijaron, considero que la responsabilidad es de su empresa. En virtud de la garantía vigente, les solicito lo siguiente:
En primer lugar, que me cambien el refrigerador por uno nuevo del mismo modelo en un plazo de diez días. En caso de que no sea posible, que me devuelvan el monto total de la compra. En segundo lugar, que me indemnicen por los perjuicios sufridos: los alimentos perdidos y los dos días de trabajo. Estoy dispuesta a aceptar, en lugar de esta indemnización, una compensación en productos de su tienda, siempre que su valor cubra el total de los perjuicios.
De no recibir respuesta en un plazo de diez días a partir de la fecha de esta carta, acudiré a la oficina de defensa del consumidor y, si fuera necesario, a la justicia, para reclamar daños y perjuicios.
Sin otro particular, quedo atenta a su respuesta.
Atentamente,
Daniela Fuentes Rojas
Concepción, le 14 avril 2026. Messieurs, Hogar Sur, service clients. Objet : réclamation formelle pour un réfrigérateur défectueux, commande nº 48213. Messieurs, par la présente, je m’adresse à vous pour déposer une réclamation formelle pour le non-respect, par votre entreprise, de la livraison et de la garantie d’un réfrigérateur que j’ai acheté dans votre boutique en ligne.
Les faits sont les suivants. Le 2 mars, j’ai acheté un réfrigérateur de marque Kalter, modèle FR-300, pour un montant de 589 990 pesos, que j’ai payé par carte en six mensualités. Je joins une copie de la facture. La date de livraison prévue était le 9 mars ; pourtant, le produit est arrivé à mon domicile le 23 mars, avec deux semaines de retard, et avec un défaut sur la porte : un coup que le livreur lui-même a noté sur le bon de livraison.
Le jour même, j’ai appelé le service clients et j’ai demandé qu’on me change le réfrigérateur. L’employée qui m’a répondu m’a assuré que le service après-vente l’examinerait dans un délai de cinq jours et m’a demandé de garder l’emballage d’origine. Personne n’est venu. Le 2 avril, j’ai rappelé : on m’a dit que la visite était déjà programmée pour le 5. J’ai pris deux jours de congé pour l’attendre, mais personne n’est venu non plus. Entre-temps, le moteur s’est mis à faire un bruit étrange et, le 8 avril, l’appareil a cessé de fonctionner, si bien que j’ai dû jeter des aliments pour une valeur de 45 000 pesos.
Étant donné que le défaut existait dès la livraison, et puisque vous n’avez respecté ni la date de livraison ni le délai que vous aviez vous-mêmes fixé, j’estime que la responsabilité incombe à votre entreprise. En vertu de la garantie en cours, je vous demande ce qui suit.
Premièrement, que vous remplaciez le réfrigérateur par un neuf du même modèle dans un délai de dix jours ; si ce n’est pas possible, que vous me remboursiez le montant total de l’achat. Deuxièmement, que vous m’indemnisiez pour les préjudices subis : les aliments perdus et les deux jours de travail. Je suis disposée à accepter, au lieu de cette indemnité, un dédommagement en produits de votre magasin, à condition que leur valeur couvre la totalité des préjudices.
Faute de réponse dans un délai de dix jours à compter de la date de cette lettre, je m’adresserai au bureau de protection du consommateur et, si nécessaire, à la justice, pour réclamer des dommages et intérêts. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Messieurs, mes salutations distinguées. Daniela Fuentes Rojas.
Écrivez chaque phrase au registre formel, puis comparez avec le corrigé.
| Espagnol | Français | Remarque |
|---|---|---|
| la indemnización | l’indemnisation, l’indemnité | Nom féminin en -ción ; pour un préjudice chiffré. |
| indemnizar | indemniser | Le z devient c devant e : indemnicé, que me indemnicen. |
| el incumplimiento | le non-respect, la violation (d’un contrat) | Nom masculin en -miento : el incumplimiento del contrato. |
| incumplir | ne pas respecter, manquer à | Verbe régulier en -ir : incumplieron el plazo. |
| la defensa del consumidor | la protection du consommateur | Désigne aussi l’organisme : acudir a la defensa del consumidor. |
| el plazo de respuesta | le délai de réponse | Nom masculin : el plazo de respuesta previsto. |
| los daños y perjuicios | les dommages et intérêts | Toujours au pluriel : reclamar daños y perjuicios. |
| la compensación | la compensation, le dédommagement | Un geste pour un désagrément : una compensación en productos. |
| compensar | compenser, dédommager | Verbe régulier en -ar : para compensar la demora. |
| en un plazo de | dans un délai de | Suivi d’une durée : en un plazo de diez días. |
| de no recibir respuesta | faute de réponse | De + infinitif = condition : de no recibir respuesta, acudiré… |
| en virtud de | en vertu de | Soutenu, juridique ; suivi d’un nom : en virtud de la garantía. |
| el servicio técnico | le service après-vente, le service technique | Nom masculin : llamar al servicio técnico. |
| acudir a | recourir à, s’adresser à | Verbe régulier en -ir : acudir a la justicia. |
| el desperfecto | le défaut, l’avarie | Défaut matériel d’un objet : un desperfecto en la puerta. |
| subsanar | remédier à, réparer (une erreur) | Soutenu, administratif : subsanar el error. |
| el perjuicio | le préjudice | Faux ami : el prejuicio, avec pre- au lieu de per-, veut dire le préjugé. |
Onze questions sur toute la leçon, la lettre de Daniela comprise.
La page de référence cuando, para que, aunque reprend les conjonctions de condition suivies du subjonctif. Réécoutez aussi le cours audio et retrouvez toutes les leçons dans le sommaire du cours écrit.
La leçon suivante vous apprend à réfuter un argument dans un débat, en concédant avant de rectifier.
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Trois cents leçons progressives, des premiers sons jusqu’au programme du niveau B2, dans l’espagnol d’Amérique latine, chacune avec ses exercices corrigés. Elles complètent le cours audio : l’oreille d’un côté, la lecture et l’écriture de l’autre.
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Des leçons de 14 minutes, entièrement à l’oreille : j’écoute, je répète à voix haute, je parle ; après les leçons, des exercices écrits fixent ce que j’ai entendu. L’application est gratuite à télécharger sur iPhone, iPad et Android, et les deux premières leçons sont offertes.
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Parce que le verbe principal est au prétérit : la concordance des temps demande alors l’imparfait du subjonctif, devolvieran. Le présent, Solicito que me devuelvan, ne sert que pour la demande faite dans la lettre même. À l’oral américain, le présent s’entend aussi après un passé, mais l’écrit formel garde l’imparfait.
La indemnización répare un préjudice précis, souvent chiffré : des aliments perdus, des jours de travail. La compensación est plus large : un geste, une remise ou des produits offerts pour compenser un désagrément, comme un retard.
C’est une condition sans si : de no + infinitif équivaut à « si je ne reçois pas ». De no recibir respuesta, acudiré a la defensa del consumidor se traduit par « Faute de réponse, je m’adresserai à la protection du consommateur ».
Non. En virtud de est suivi d’un nom, le plus souvent un texte, un droit ou un contrat : en virtud de la garantía. Dado que introduit une proposition à l’indicatif : Dado que el producto está en garantía…
Ce n’est pas obligatoire. Une première lettre peut se limiter au délai, en un plazo de diez días, et à la défense du consommateur. La justice et los daños y perjuicios viennent quand les promesses ont déjà été rompues, comme dans la lettre de Daniela.
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