Leçon 219 — Estimado señor : écrire un courriel formel

Écrire à une école, à un hôtel ou à une entreprise demande un ton à part : on vouvoie avec usted, on adoucit chaque demande et l’on suit un ordre attendu, de l’appel à la signature. Vous saurez :

• ouvrir un courriel avec la bonne formule d’appel : Estimado señor:, A quien corresponda:, puis Me dirijo a usted para... ;
• demander avec tact grâce à l’imparfait et au conditionnel de politesse : Quería saber..., ¿Podría...?, Le agradecería... ;
• organiser le cœur du message : con respecto a, informar, adjunto, acusar recibo, et les connecteurs además, por lo tanto, sin embargo ;
• fermer le courriel : Quedo atento a su respuesta, Gracias de antemano, Saludos cordiales.

Avant de commencer. Revoyez le petit message écrit de la leçon 78 (Estimado, Atentamente, les abréviations Sr. et Sra.), le conditionnel de politesse de la leçon 132, l’imparfait de politesse de la leçon 158 et les connecteurs de la leçon 189. Le verbe adjuntar vient de la leçon 113.

Durée. 50 minutes environ.

Étape 1 · Ouvrir le courriel : l’appel et la première phrase

Un courriel formel s’ouvre sur trois éléments : l’objet (el asunto), la formule d’appel, puis une première phrase qui dit pourquoi vous écrivez. Retenez une différence avec le français : après la formule d’appel, l’espagnol met deux points, et la ligne suivante commence par une majuscule.

La première phrase annonce le motif. Trois tournures la rendent plus soutenue que le simple Le escribo para... : dirigirse a, « s’adresser à », por este medio, « par la présente, par ce courriel », et la formule Me permito suivie d’un infinitif, « je me permets de ». Le verbe dirigirse change de lettre devant o et a pour garder le son de la jota : me dirijo, mais se dirige, nos dirigimos, comme escojo à côté de escoger.

• Me dirijo a usted para solicitar información sobre el curso de julio. — Je m’adresse à vous pour demander des renseignements sur le cours de juillet.
• Por este medio le informo que su reservación está confirmada. — Par la présente, je vous informe que votre réservation est confirmée.
• Me permito escribirle para presentar mi solicitud. — Je me permets de vous écrire pour présenter ma candidature.

Étape 2 · Demander avec tact : imparfait et conditionnel

Dans un courrier, une demande au présent n’est pas impolie, mais elle paraît sèche. Vous connaissez deux moyens de l’adoucir : l’imparfait de politesse (pretérito imperfecto) de la leçon 158, quería, deseaba, et le conditionnel de la leçon 132, podría, me gustaría, le agradecería. Dans un courriel formel, ils deviennent la norme. Gardez usted d’un bout à l’autre : le devant le verbe, su devant le nom.

Une seule demande adoucie par phrase suffit : n’empilez pas trois conditionnels.

• Quería consultarle sobre los horarios del curso. — Je voulais vous demander des renseignements sur les horaires du cours.
• ¿Le importaría enviarme el contrato a la brevedad? — Cela vous ennuierait-il de m’envoyer le contrat dans les meilleurs délais ?
• Me gustaría saber, si no es mucha molestia, cuál es el precio total. — J’aimerais savoir, si ce n’est pas trop vous déranger, quel est le prix total.
• Le agradecería mucho su ayuda con este trámite. — Je vous serais très reconnaissante de votre aide pour cette démarche.

Étape 3 · Le cœur du message : référence, pièce jointe, connecteurs

Le corps du courriel reprend le sujet, informe et signale les pièces jointes :

• con respecto a, « en ce qui concerne », qui se contracte devant el : con respecto al precio ;
• informar, « informer », avec de ou sobre devant un nom et que devant une phrase : Le informo de un cambio, Le informo que la oficina está cerrada ;
• la consulta, « la demande de renseignement », de la famille de consultar ;
• adjunto, « ci-joint », un adjectif qui s’accorde avec le document : el informe adjunto, la factura adjunta, Le envío adjuntas las fotos.

Pour répondre, on commence souvent par acusar recibo, « accuser réception » : Acuso recibo de su correo. L’adjectif breve, « bref », ne change pas au féminin (una respuesta breve), et en breve veut dire « sous peu ». Enfin, un message de plusieurs points se tient grâce aux connecteurs des leçons 189 et 194, auxquels s’ajoute en primer lugar, « premièrement » (de primer et el lugar) : además, por un lado... por otro, sin embargo, por lo tanto, en resumen.

• Acuso recibo de su solicitud y de los documentos adjuntos. — J’accuse réception de votre demande et des documents ci-joints.
• Con respecto a su consulta, le informo que todavía quedan cupos. — En ce qui concerne votre demande de renseignement, je vous informe qu’il reste encore des places.
• En primer lugar, el curso empieza el 6 de julio. Además, la matrícula incluye los materiales. — Premièrement, le cours commence le 6 juillet. De plus, l’inscription comprend le matériel.
• El hotel es céntrico; sin embargo, no tiene estacionamiento. Por lo tanto, le recomiendo el bus. — L’hôtel est central ; cependant, il n’a pas de parking. C’est pourquoi je vous recommande le bus.

Étape 4 · Fermer le courriel : formules et signature

La fin du courriel tient en trois lignes : une phrase de clôture, une formule de politesse suivie d’une virgule, puis la signature du remitente, « l’expéditeur », avec son nom, son poste et son entreprise. Une phrase de clôture suffit, deux au plus.

Attention à l’accord de atento : il suit le sexe de la personne qui écrit, non celui du destinataire. Ana écrit Quedo atenta, Julián Quedo atento ; un service qui parle au nom de toute une équipe écrit Quedamos atentos.

• Gracias de antemano por su atención. Quedo atenta a su respuesta. — Merci par avance de votre attention. Dans l’attente de votre réponse.
• A la espera de su respuesta, me despido atentamente. — Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer mes salutations.
• Si tiene otra pregunta, quedo a sus órdenes. Saludos cordiales, Julián Torres, jefe de ventas. — Si vous avez une autre question, je reste à votre disposition. Cordialement, Julián Torres, chef des ventes.

Lecture · Dos correos a Guadalajara

Claire Dubois, infirmière à Lyon, écrit à un centre de langues de Guadalajara, au Mexique, qui lui répond. Relevez chaque formule d’appel et de clôture, et chaque connecteur.

• Asunto: Consulta sobre el curso de julio
• Estimada señora Ramírez:
• Me dirijo a usted para hacerle una consulta con respecto al curso de verano del Centro de Idiomas. Me llamo Claire Dubois, soy francesa y trabajo como enfermera en un hospital de Lyon.
• En primer lugar, quería saber si todavía hay cupos para el curso de julio. Además, me gustaría conocer los requisitos de inscripción y el precio total. ¿Podría también informarme si el centro ofrece alojamiento para los estudiantes extranjeros?
• Me permito adjuntar mi hoja de vida y una copia de mi pasaporte. Si hace falta algún otro documento, por favor, avíseme.
• Gracias de antemano por su atención. Quedo atenta a su respuesta.
• Saludos cordiales,
  Claire Dubois

• Asunto: Respuesta a su consulta
• Estimada señora Dubois:
• Acuso recibo de su correo y de los documentos adjuntos. Con respecto a su consulta, le informo que todavía quedan cupos para el curso de julio. Los requisitos son tres: el formulario de inscripción, una copia del pasaporte y el pago de la matrícula. Por lo tanto, solo le faltan el formulario, que le envío adjunto, y el pago de la matrícula.
• El precio total es de 9500 pesos e incluye las clases, los materiales y dos excursiones. Sin embargo, lamentablemente, el centro no ofrece alojamiento. En cambio, nuestra oficina tiene una lista de familias de Guadalajara que reciben a estudiantes extranjeros. En breve le voy a mandar esa lista.
• Si tiene otra pregunta, quedo a sus órdenes.
• Atentamente,
  Gabriela Ramírez
  Oficina de Admisión, Centro de Idiomas Jalisco

Écrire · Votre propre courriel

Écrivez chaque phrase au vouvoiement, tildes et signes d’ouverture compris, puis comparez avec le corrigé.

• Traduisez : Madame, je m’adresse à vous pour vous demander un renseignement sur le cours.
• Traduisez : Je vous envoie ci-joint ma demande (la solicitud).
• Traduisez avec l’imparfait de politesse : Je voulais savoir si vous avez des chambres libres en juillet.
• Traduisez : En ce qui concerne le prix, pourriez-vous m’informer sur la réduction ?
• Traduisez : Merci par avance. Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition. Cordialement,
• Rédigez un courriel bref à un hôtel de Cusco : reste-t-il une chambre double du 3 au 6 août ?

Vocabulaire de la leçon

Bilan

Pour aller plus loin

La page de référence politesse et titres reprend les formules d’appel, les titres comme doctora et le choix entre tú et usted selon le pays. Réécoutez aussi le cours audio, et retrouvez toutes les leçons dans le sommaire du cours écrit.

La leçon suivante fait le bilan de l’unité 22 : por et para, les verbes à préposition, le passif et toutes les valeurs de se.

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