Leçon 220 — Bilan 22 : négocier, s’engager, réclamer

Sans règle nouvelle, cette leçon révise l’unité 22, puis la met en scène à Rosario, en Argentine. Vous saurez :

• négocier un prix et fixer une échéance avec por et para ;
• vous engager avec les verbes à préposition : contar con, quedar en, depender de ;
• déclarer un incident au passif, avec se ou à la 3e personne du pluriel ;
• reconnaître chaque valeur de se et comprendre un interlocuteur qui emploie vos ;
• écrire un courriel formel de réclamation et employer treize mots nouveaux.

Avant de commencer. Gardez sous la main les leçons 211 à 219 : chaque étape nomme celles qu’elle revoit.

Durée. 60 minutes environ.

Étape 1 · Por et para : négocier et fixer une échéance

Cette étape revoit les leçons 211 et 212 : por pour l’échange, la durée, le remplacement et ce qui reste à faire, para pour l’échéance, l’avis et la destination.

Deux mots neufs servent à négocier. La cotización est le devis, le prix proposé par écrit avant l’achat ; on dit aussi el presupuesto (leçon 113). El acuerdo est l’accord : llegar a un acuerdo, parvenir à un accord. Vous connaissez déjà la formule de acuerdo, d’accord.

• —¿Me manda la cotización para el lunes? —Sí, se la mando hoy mismo. — Vous m’envoyez le devis pour lundi ? — Oui, je vous l’envoie aujourd’hui même.

Étape 2 · Les verbes à préposition : s’engager

Cette étape revoit les leçons 213 et 214. Chacun de ces verbes garde sa préposition devant un nom, un pronom ou un infinitif. On ne calque pas le français : *pienso a ti est fautif, dites pienso en ti.

Pour confirmer un engagement, deux mots neufs : la confirmación, la confirmation, et la locution de inmediato, immédiatement, un peu plus soutenue que enseguida.

• —¿Puedo contar con usted? —Claro, cuente conmigo. Le mando la confirmación de inmediato. — Je peux compter sur vous ? — Bien sûr, comptez sur moi. Je vous envoie la confirmation immédiatement.

Étape 3 · Le passif et ses substituts : déclarer un incident

Cette étape revoit les leçons 215 et 216. Avec ser et estar, le participe s’accorde avec le sujet.

Quatre mots neufs pour un incident. Defectuoso, défectueux, s’accorde. El estado est l’état d’une chose, en buen estado, en mal estado ; avec une majuscule, el Estado est l’État. El inventario est l’inventaire, le stock que l’on compte. Previsto, prévu, est le participe de prever, qui se conjugue comme ver.

• Al hacer el inventario, nos dimos cuenta de que había treinta lámparas defectuosas. — En faisant l’inventaire, nous nous sommes rendu compte qu’il y avait trente lampes défectueuses.
• La entrega estaba prevista para el miércoles, pero las cajas llegaron el viernes, en mal estado. — La livraison était prévue pour mercredi, mais les caisses sont arrivées vendredi, en mauvais état.

Étape 4 · Toutes les valeurs de se, et le voseo

Cette étape revoit les leçons 217 et 218. Le petit mot se joue sept rôles.

Le mot neuf el proceso, la procédure, va souvent avec le se passif : En el manual se explica el proceso de devolución, le mode d’emploi explique la procédure de retour.

À Rosario, on vous parlera en vos : reconnaissez les formes, répondez en tú.

Étape 5 · Le courriel formel

Cette étape revoit la leçon 219. Un courriel formel suit un chemin fixe, de la formule d’appel, suivie de deux-points, à la clôture.

Quatre mots neufs. El representante, la representante parle au nom d’une entreprise. Efectivamente confirme ce que l’autre a dit. Nuevamente, de nouveau, est la forme soutenue de de nuevo. Satisfecho, satisfait, se forme comme hecho et se construit avec estar et con.

• Estimada señora Ríos, representante de ventas: le escribo nuevamente con respecto al pedido 418. — Chère Madame Ríos, représentante des ventes : je vous écris de nouveau au sujet de la commande 418.
• Efectivamente, el lote llegó el viernes, pero no estamos satisfechos con el estado de las piezas. — En effet, le lot est arrivé vendredi, mais nous ne sommes pas satisfaits de l’état des pièces.

Lecture · Quarante lampes pour samedi, à Rosario

Lucas Ferreyra, qui tient une boutique de lampes, appelle son fournisseur.

• El lunes, al hacer el inventario, Lucas se da cuenta de un problema: de las doscientas lámparas del pedido, treinta no encienden y diez tienen el vidrio roto. Llama de inmediato a la fábrica.
• Mariela — Buenos días, habla Mariela Ríos, representante de ventas. ¿En qué le puedo ayudar?
• Lucas — Buenos días, señora Ríos. Habla Lucas Ferreyra, de la tienda Luz de Rosario. La llamo por el pedido cuatrocientos dieciocho.
• Mariela — Sí, claro. El lote fue enviado el martes pasado. ¿Lo recibió?
• Lucas — Efectivamente, llegó el viernes, aunque la entrega estaba prevista para el miércoles. Pero el problema es otro: treinta lámparas son defectuosas, no encienden. Y a otras diez se les rompió el vidrio en el camión.
• Mariela — ¡Qué pena! Lo siento mucho. Mire, el proceso es simple: usted nos devuelve las cuarenta lámparas y nosotros se las reponemos. Nos hacemos responsables del envío, por supuesto.
• Lucas — Bien, porque no quiero pagar dos veces por el mismo pedido. Pero las necesito para el sábado: el domingo es el Día de la Madre y vendo mucho. ¿Puedo contar con usted?
• Mariela — Eso depende del transporte… Pero sí, cuente conmigo: salen para Rosario mañana mismo.
• Lucas — Y por el atraso, ¿no me podría hacer un descuento en el próximo pedido?
• Mariela — Le puedo ofrecer un cinco por ciento.
• Lucas — Para mí, lo justo es un diez por ciento. Perdí cuatro días de ventas.
• Mariela — Le dejo un ocho por ciento, y le mando nuevamente la cotización con el nuevo precio.
• Lucas — ¡Trato hecho! ¿Me manda la confirmación por correo?
• Mariela — Se la mando hoy mismo. Entonces quedamos en eso.
• Lucas cuelga. Flor, su compañera, lo mira desde el mostrador.
• Flor — ¿Y? ¿Qué te dijeron? Contame.
• Lucas — Llegamos a un acuerdo: nos reponen las cuarenta lámparas para el sábado y nos dejan un ocho por ciento.
• Flor — ¡Bárbaro! ¿Viste? Vos te preocupás demasiado.
• Lucas — Ya veremos. Ahora tengo que escribirle un correo. Si las lámparas llegan bien, voy a estar satisfecho.

Écrire · Le courriel de Lucas

Rédaction guidée : vous êtes Lucas et confirmez l’accord par écrit, en vouvoyant.

• Saluez Mariela Ríos.
• Écrivez-lui de nouveau au sujet de la commande 418.
• Le lot a été envoyé mardi, il est arrivé vendredi en mauvais état ; trente lampes sont défectueuses.
• Rappelez l’accord : quarante lampes remplacées pour samedi, une remise de huit pour cent.
• Joignez les photos des caisses et demandez la confirmation de l’accord.
• Fermez le courriel : l’attente de sa réponse, le merci d’avance, la salutation.

Vocabulaire de la leçon

Bilan

Pour aller plus loin

La page de référence por ou para reprend toutes les valeurs des deux prépositions, avec leurs pièges. Réécoutez aussi le cours audio d’espagnol, et retrouvez le chemin parcouru dans le sommaire du cours écrit.

La leçon suivante ouvre l’unité 23 avec un nouveau subjonctif, l’imparfait en -ra : hablara, comiera, viviera.

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