Leçon 66 — Disculpe, ¿me ayuda? Aborder un inconnu

Dans cette leçon, vous demandez, on vous sert, et chacun reste poli à la manière américaine. Vous saurez :

• attirer l’attention d’un inconnu avec disculpe, perdón ou con permiso, et savoir pourquoi oiga sonne plus brusque ;
• demander un objet ou un service : ¿Me pasa la sal?, ¿Me da un jugo?, ¿Me presta su lápiz? ;
• comprendre et dire les réponses du commerce : con gusto, a la orden, ¿qué se le ofrece? ;
• reprendre usted, ustedes et l’impératif poli dans une vraie scène de service.

Avant de commencer. Revoyez con gusto de la leçon 2, disculpe et con permiso de la leçon 3, le choix entre tú et usted de la leçon 6, l’impératif de usted de la leçon 62 et les pronoms lo, la des leçons 64 et 65.

Durée. 40 minutes environ.

Étape 1 · Attirer l’attention d’un inconnu

Pour aborder quelqu’un que vous ne connaissez pas, le mot de base est disculpe, « excusez-moi », l’impératif de usted. À plusieurs personnes, il devient disculpen. Perdón sert aussi, plus bref. Pour passer entre des gens, dans un bus ou une fila, on dit con permiso.

• Disculpe, señora, ¿dónde está la farmacia? — Excusez-moi, madame, où est la pharmacie ?
• Perdón, ¿usted trabaja acá? — Pardon, vous travaillez ici ?
• Disculpen, señores, ¿dónde está la caja? — Excusez-moi, messieurs, où est la caisse ?
• Con permiso, por favor. — Pardon, je peux passer ?
• Oye, Camila, ¿vamos al cine? — Dis, Camila, on va au cinéma ?

Reste oiga, « dites ! écoutez ! », l’impératif de usted du verbe oír. Il est correct et s’entend partout, mais il interpelle plus qu’il ne s’excuse : Oiga, ¿dónde está el banco? sonne sec à une inconnue. Avec un ami que vous tutoyez, la forme de tú, oye, est au contraire tout à fait naturelle.

Étape 2 · ¿Me pasa...? ¿Me da...? Demander un objet

Pour demander quelque chose, l’espagnol pose une simple question au présent : me, placé devant le verbe comme lo et la, puis le verbe à la forme de la personne à qui vous parlez, et l’objet. L’intonation monte, et por favor adoucit encore.

¿Me da...? est la façon la plus courante de commander en Amérique latine : au café ou au mercado, ¿Me da un café, por favor? vaut « Je voudrais un café » : c’est la formule attendue. Si vous parlez pour deux, me devient nos : ¿Nos da la cuenta? Vous pouvez aussi passer par poder : ¿Me puede ayudar?

• Disculpe, ¿me ayuda con la maleta? — Excusez-moi, vous m’aidez avec la valise ?
• ¿Me presta su cargador? Solo un momento. — Vous me prêtez votre chargeur ? Juste un instant.
• Señorita, ¿nos trae dos cafés, por favor? — Mademoiselle, vous nous apportez deux cafés ?

Étape 3 · Répondre à la manière américaine

Derrière le mostrador, le vendedor et la mesera ont leurs formules. Pour accueillir le cliente, au Mexique surtout, on demande ¿Qué se le ofrece?, « que désirez-vous ? », retenez-la telle quelle. En Colombie, au Venezuela et en Amérique centrale, on dit A la orden, « à votre service ». Partout, on entend aussi ¿En qué lo puedo ayudar? (la pour une femme).

Après gracias, de nada se comprend partout, mais on répond très souvent con gusto ou a la orden : « avec plaisir », « je vous en prie ».

• —Buenas tardes, ¿qué se le ofrece? —¿Me da un kilo de tomates? — Bonjour, que désirez-vous ? — Vous me donnez un kilo de tomates ?
• —Muchas gracias. —A la orden. — Merci beaucoup. — Je vous en prie.
• —Señora, ¿ya la atienden? —Sí, gracias, ya me atienden. — Madame, on s’occupe de vous ? — Oui, merci, on s’occupe de moi.

Le verbe atender, « s’occuper d’un client, servir », diphtongue comme entender : le e devient ie sous l’accent. Attention au faux ami : « attendre » se dit esperar.

Étape 4 · Reprise : usted, ustedes et l’impératif poli

Dans le commerce, le personnel vouvoie le client avec usted, et emploie ustedes dès qu’ils sont deux. L’impératif poli de la leçon 62 y revient sans cesse : pase, siga, espere, tome, et au pluriel pasen, esperen. Le pronom suit la personne : lo pour un client, la pour une cliente, los pour un groupe d’hommes ou mixte, las pour un groupe de femmes.

• Pasen, por favor. Hay una mesa libre. — Entrez, je vous en prie. Il y a une table libre.
• Espere un momento, señora, ya la atiendo. — Attendez un instant, madame, je m’occupe de vous.
• Tome su vuelto, señor. — Voici votre monnaie, monsieur.
• Señores, ¿ya los atienden? — Messieurs, on s’occupe de vous ?

En Colombie, siga ne veut pas seulement dire « continuez » : à la porte d’un magasin ou d’une maison, Siga, siga invite à entrer, comme pase.

Lecture · À la panadería, à Medellín

Lucía et Andrés, deux Mexicains en voyage, entrent dans une panadería de Medellín. Repérez les demandes et les réponses polies.

• — Siga, siga. A la orden, ¿qué necesitan?
• — Buenos días. ¿Me da un café y un pan de queso, por favor?
• — Con gusto. ¿Y para usted, señor?
• — Para mí, un jugo de mango. ¿Y nos da la contraseña del wifi?
• — Claro, está en la pantalla, detrás del mostrador.
• — Disculpe, ¿me pasa la sal, por favor?
• — Acá tiene. ¿Algo más?
• — No, gracias. ¿Nos trae la cuenta?
• — Paguen en la caja, por favor. Mi compañera los atiende.
• — Muchas gracias, Paola.
• — A la orden. ¡Hasta luego!

Écrire · Au comptoir

Écrivez chaque phrase, tildes et signes d’ouverture compris, puis comparez avec le corrigé.

• Traduisez, en vouvoyant : Excusez-moi, vous me passez le sel ?
• Traduisez, au serveur : Je voudrais un jus d’orange, s’il vous plaît.
• Traduisez, en tutoyant une amie : Tu me prêtes ton chargeur ?
• Traduisez, comme une vendeuse de Mexico : Bonjour, que désirez-vous ?
• Répondez à Muchas gracias comme on le fait à Bogotá.
• Traduisez : La serveuse s’occupe des clients au comptoir.

Vocabulaire de la leçon

Bilan

Pour aller plus loin

Deux pages de référence prolongent cette leçon : politesse et titres, pour les formules du commerce et les façons d’interpeller, et tú, usted et ustedes, pour choisir le bon registre avec un inconnu. Réécoutez aussi le cours audio en guettant disculpe, con gusto et ¿me da...?

La leçon suivante vous apprend à dire que vous ne voyez personne et que vous ne faites jamais rien, avec la double négation de l’espagnol.

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